全面质量管理的基本方法可以概况为四句话十八字，即：一个过程，四个阶段，八个步骤，数理统计方法。

1.一个过程

即企业管理是一个过程。企业在不同时间内，应完成不同的工作任务。企业的每项生产经营活动，都有一个产生、形成、实施和验证的过程。

2.四个阶段

根据管理是一个过程的理论，美国的戴明博士把它运用到质量管理中来，总结出“计划（ plan )一执行（ do ）一检查（ check ）一处理（ act )”四阶段的循环方式，简称 PDCA 循环，又称“戴明循环”。

3.八个步骤

为了解决和改进质量问题， PDCA 循环中的四个阶段还可以具体划分为八个步骤。

计划阶段：①分析现状，找出存在的质量问题；②分析产生质量问题的各种原因或影响因素；③找出影响质量的主要因素；④针对影响质量的主要因素，提出计划，制定措施。

执行阶段：⑤执行计划，落实措施。

检查阶段：⑥检查计划的实施情况。

处理阶段：⑦总结经验，巩固成绩，工作结果标准化；⑧提出尚未解决的问题，转入下一个循环。

4.数理统计方法

在应用 PDCA 四个循环阶段、八个步骤来解决质量问题时，需要收集和整理大量的书籍资料，并用科学的方法进行系统的分析。最常用的七种统计方法，是排列图、因果图、直方图、分层法、相关图、控制图及统计分析表。

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